CACI Life & Non-Life in Italia

Chi siamo e Procedura di gestione dei reclami

INFORMAZIONI IMPORTANTI

Irlanda, 23 aprile 2024

Gentili Cliente,

il 13 aprile 2024 siamo stati informati di un incidente di cyber-security che potrebbe aver potenzialmente minacciato la sicurezza dei dati personali dei nostri clienti in Italia. Tale incidente ha coinvolto un fornitore italiano deputato alla gestione dei documenti ed incaricato della digitalizzazione delle richieste dei clienti, senza alcun impatto al sistema informatico assicurativo di Crédit Agricole.

CACI ha immediatamente messo in campo tutte le azioni necessarie per mitigare gli effetti dell’attacco informatico, e tali azioni includono:

  • la messa off-line e l’isolamento dei sistemi informatici del fornitore oggetto dell’incidente;
  • l’interruzione dello scambio dati con il fornitore;
  • l’attivazione dei propri esperti in rischi informatici al fine di analizzare gli impatti della potenziale violazione dati;
  • la continuità del business, che comunque è stata sempre garantita

Stiamo lavorando al fine di identificare l’origine, la natura e la portata dell’incidente sopra illustrato. Stiamo inoltre collaborando strettamente con le autorità di regolamentazione per la protezione dati in Italia e in Irlanda per limitare gli impatti di tale incidente sui nostri clienti.

Siamo coscienti del fatto che questa situazione possa essere fonte di preoccupazione, ma la privacy dei nostri clienti rimane la nostra più alta priorità, e assicurandovi la massima attenzione ed impegno nella risoluzione del problema, vi invitiamo a rimanere vigili.

Grazie per la vostra attenzione e comprensione per il lavoro che CACI sta svolgendo a questo proposito.

Chi siamo

CACI Life dac è una compagnia assicurativa soggetta alla legge irlandese, registrata presso il Registro delle Imprese, Dublino n.306030, con sede legale a Dublino, Beaux Lane House, Mercer Street Lower, Dublin 2, Irlanda.

CACI Life dac è autorizzata all’esercizio dell’attività assicurativa nel ramo vita I, in regime di libera prestazione di servizi, con Codice IVASS Impresa n°20174.

CACI Life dac è iscritta all’Elenco delle Imprese operanti in Italia, in regime di libera prestazione di servizi, n° II.00420 dal 03/01/2008.

CACI Non-Life dac è una compagnia assicurativa soggetta alla legge irlandese, registrata presso il Registro delle Imprese, Dublino n.306027, con sede legale a Dublino, Beaux Lane House, Mercer Street Lower, Dublin 2, Irlanda.

CACI Non-Life dac è autorizzata all’esercizio dell’attività assicurativa nei rami danni ( I, II, VIII, IX, XVI), in regime di libera prestazione di servizi, con Codice IVASS Impresa n°10685.

CACI Non- Life dac è iscritta all’Elenco delle Imprese operanti in Italia, in regime di libera prestazione di servizi, n° II.00419 dal 03/01/2008.

CACI Life dac e CACI Non-Life dac sono autorizzate dalla Central Bank of Ireland, PO Box no. 559, Dublin 1, Irlanda, a esercitare attività in Europa in regime di libertà di stabilimento e libera prestazione di servizi.

I dettagli relativi alla registrazione delle compagnie CACI Life dac e CACI Non-Life dac presso la Central Bank of Ireland possono essere verificati visitando il sito dell’ente (www.centralbank.ie) oppure scrivendo all’indirizzo sopra indicato.

CACI Life dac e CACI Non-Life dac offrono congiuntamente coperture assicurative in diversi Paesi europei, tra cui Francia, Germania, Italia, Polonia, Portogallo e Spagna. CACI Life dac e CACI Non-Life dac hanno anche una giacenza di prodotti in Belgio, Denimarca, Paesi Bassi, Svezia e Regno Unito.

CACI Life dac e CACI Non-Life dac operano in Italia con Agos Ducato S.p.A. e CA Auto Bank S.p.A. dalla sede centrale di Dublino in regime di libera prestazione di servizi.

Per informazioni in merito al contratto di assicurazione sottoscritto per il tramite dell’intermediario assicurativo Agos Ducato SpA, può contattare CACI Life dac e CACI Non-Life dac ai seguenti recapiti:

Telefono: +39 02 00638112

Fax: 0035 31 603 96 49

E-mail: relazioni.clienti@ca-caci.ie

www.ca-caci.ie

– Per informazioni in merito al contratto di assicurazione sottoscritto per il tramite dell’intermediario assicurativo CA Auto Bank S.p.A., può contattare CACI Life dac e CACI Non-Life dac ai seguenti recapiti:

Telefono: +39 02 00638113

Fax: 0035 31 603 96 49

E-mail: relazioni.clienti@ca-caci.ie

www.ca-caci.ie

Procedura di gestione dei reclami

Di seguito sono riportate le istruzioni per la trasmissione di reclami relativi alle coperture assicurative CACI Life dac e CACI Non-Life dac fornite in Italia con Agos Ducato S.p.A. o CA AutoBank S.p.A.

CACI Life Dac e CACI Non-Life Dac si impegnano, ove si presentassero inevitabili situazioni di conflitto di interessi, ad operare in modo da non arrecare pregiudizio agli interessi del Contraente, del Cliente o degli Assicurati

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto direttamente alla Società al seguente indirizzo:

CACI Life dac / CACI Non-Life dac
Ufficio Reclami
Beaux Lane House
Mercer Street Lower
Dublin 2 (Irlanda)
Fax: 0035 31 603 96 49
complaints@ca-caci.ie

Se l’esponente non è completamente soddisfatto della risposta o non ha ricevuto alcun riscontro alla sua richiesta nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà inviare reclamo scritto all’IVASS – Servizio tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21 – 00187 ROMA, o tramite fax al seguente numero 06.42133206 o tramite PEC all’indirizzo ivass@pec.ivass.it utilizzando l’apposito modulo disponibile sul sito dell’IVASS www.ivass.it, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa.

I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito da quest’ultima;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

I reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private (Decreto Legislativo n. 209/2005) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni del Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005), Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra indicate.

Per qualsiasi controversia inerente alla quantificazione delle prestazioni assicurative è fatta salva, in ogni caso, la competenza dell’Autorità Giudiziaria.

L’Assicurato può rivolgersi inoltre a Central Bank of Ireland, Autorità di vigilanza dello stato di origine delle Compagnie, PO Box 559, Dublin 1, Irlanda.

Prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il soggetto reclamante potrà utilizzare i sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, ovvero:

  • la negoziazione assistita, ai sensi della Legge n. 162/2014, volta al raggiungimento di un accordo tra le parti diretto alla risoluzione amichevole della controversia avvalendosi dell’assistenza prestata da avvocati a tal fine appositamente incaricati dalle parti;
  • la procedura di mediazione, prevista dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010, come successivamente integrato e modificato, che consente l’avvio di un procedimento conciliativo caratterizzato dall’assistenza di un soggetto terzo ed imparziale (“mediatore”).

In ogni caso, prima di esercitare un’azione giudiziale relativa ad una controversia in materia di contratti assicurativi è preliminarmente necessario esperire l’obbligatoria procedura di mediazione, ai sensi del Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010. La domanda di mediazione è presentata mediante deposito di un’istanza innanzi ad un Organismo di mediazione, iscritto in apposito Registro, istituito presso il Ministero della Giustizia ed avente sede nel luogo del Giudice territorialmente competente a conoscere la vertenza.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ IVASS o direttamente al sistema estero competente (Financial Services Ombudsman’s Bureau) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Per i contratti stipulati online, il reclamo può essere presentato per mezzo della piattaforma della risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile tramite l’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

A causa delle evoluzioni introdotte dal Regolamento Europeo n ° 2016/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati personali, le disposizioni relative alla protezione dei dati personali sono cambiate. Le entità del Gruppo Crédit Agricole Assurances hanno adattato di conseguenza le clausole informative dei rispettivi siti Web per tenere conto di queste nuove disposizioni e, in particolare, per incorporare i vostri nuovi diritti nei vostri dati personali. Vi invitiamo a leggere queste clausole e le condizioni dettagliate per esercitare i vostri diritti sui siti web di ciascuna entità (suscettibili di raccogliere i vostri dati), facendo clic sulle note legali che si trovano nella parte inferiore dei loro siti web.

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RENDICONTO SULL’ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI RECLAMI 2023 – FOS

Protezione dei dati generali

I Suoi diritti sui Suoi dati personali – che raccogliamo ed elaboriamo come componente del Suo uso del sito, dei relativi servizi e delle Sue richieste, sono i seguenti:

  • diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati (inesatti, incompleti, equivoci o obsoleti)
  • diritto di opposizione al trattamento dei dati in qualsiasi momento nel contesto della proposta commerciale
  • diritto di limitare il trattamento dei dati alle condizioni previste dal regolamento
  • diritto alla portabilità dei dati
  • diritto di revocare il consenso in qualsiasi momentodiritto di presentare un reclamo a un’autorità di vigilanza.

È possibile esercitare tutti questi diritti (dimostrando la propria identità) via e-mail indirizzata a

E-mail: dataprotectionofficer@ca-caci.ie

o per posta semplice inviata a “CACI Life DAC – CACI Non-Life DAC”, Beaux Lane House, Mercer Street Lower, Dublin, D02 DH60, Ireland

Per maggiori informazioni sui Suoi diritti, visiti il sito web del Data Protection Commissioner:

https://www.dataprotection.ie/docs/A-Guide-to-Your-Rights-Plain-English-Version/r/858.htm

I Suoi dati personali potranno essere comunicati a:

  • qualsiasi entità del Gruppo Crédit Agricole a fini di proposta commerciale o in caso di raggruppamento di risorse o raggruppamenti di società
  • i nostri subfornitori al solo scopo di svolgimento delle loro attività per il Gruppo
  • i nostri partner per permetterLe di beneficiare dei vantaggi di queste partnership o, se del caso, alle autorità amministrative e giudiziarie per soddisfare i requisiti legali e le normative vigenti.

Compilando i moduli o questionari, l’utente accetta, previo esercizio del suo diritto di opposizione alle condizioni sopra definite, che i suoi dati e gli eventuali aggiornamenti siano comunicati e trattati per rispondere alle sue richieste di informazione

Questa sezione del sito è in fase di aggiornamento. In attesa dell’avvenuta implementazione, si prega di consultare l’informativa sulla protezione dei dati personali presente all’interno della documentazione di polizza dei singoli prodotti

FIRMA ELETTRONICA AVANZATA – Agos S.p.A

Set informativi in distribuzione

2 MB

Protezione Sì Lavoratori Autonomi

1 January 2024

2 MB

Protezione Sì Lavoratori Pubblici e Non Lavoratori

1 January 2024

3 MB

Protezione Prestitoper Lavoratori Dipendenti di Ente Privato

1 January 2024

2 MB

Linea Protetta – Vita Quotidiana

1 January 2024

2 MB

Linea Protetta Vita Quotidiana Lavoratori di Ente Privato

1 January 2024

301 KB

GAP Auto

1 January 2024

294 KB

GAP Moto

1 January 2024

3 MB

CPI Coperto Gold

1 January 2024

2 MB

Tutelia GAP Moto

1 January 2024

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Coperto Premium per Lavoratori Dipendenti di EntePrivato

1 January 2024

775 KB

Coperto Tris per Lavoratori Dipendenti di Ente Privato

1 January 2024

2 MB

Coperto Tris

1 January 2024

790 KB

Coperto Basic per Lavoratori Dipendenti di Ente

1 January 2024

743 KB

Coperto Easy

1 January 2024

722 KB

Coperto x Noi

1 January 2024

751 KB

Coperto Premium

1 January 2024

744 KB

Coperto Basic

1 January 2024

730 KB

Protezione Prestito

1 January 2024

605 KB

Coperto Revolving New

1 January 2024

2 MB

Tutelia GAP Auto

1 January 2024

2 MB

Credit Double Protection

1 January 2024

2 MB

Protezione Sì Lavoratori di Ente Privato

1 January 2024

3 MB

Coperto X4

1 January 2024

413 KB

CPI Pubblici e Non lavoratori Recall

1 January 2024

423 KB

CPI Partita IVA e Lavoratori Esteri Recall

1 January 2024

401 KB

CPI Light Plus Recall

1 January 2024

323 KB

Autoprotetta Recall

1 January 2024

463 KB

CPI Dipendenti Privati Recall

1 January 2024

3 MB

CPI Pubblici e Non Lavoratori

1 April 2024

302 KB

CA AutoBank Protection

1 January 2024

465 KB

CPI Dipendenti Privati

1 January 2024

399 KB

CPI Light Plus JLR

1 January 2024

427 KB

CPI Partita IVA e Lavoratori Esteri

1 January 2024

401 KB

CPI Light Plus

1 January 2024