Polska

Znajdź informacje na temat zgodności z przepisami.

O nas

CACI Life Dac jest zakładem ubezpieczeń działającym zgodnie z prawem irlandzkim, wpisanym w Urzędzie ds. Rejestracji Spółek pod numerem 306030, z siedzibą w Dublinie, pod adresem: Beaux Lane House, Mercer Street Lower, Dublin 2, Irlandia.

CACI Non-Life Dac jest zakładem ubezpieczeń działającym zgodnie z prawem irlandzkim, wpisanym w Urzędzie ds. Rejestracji Spółek pod numerem 306027, z siedzibą w Dublinie, pod adresem: Beaux Lane House, Mercer Street Lower, Dublin 2, Irlandia.

CACI Life Dac i CACI Non-Life Dac są uprawnione przez Central Bank of Ireland, PO Box No 11517, North Wall Quay, Spencer Dock, Dublin 1, Irlandia do prowadzenia działalności w całej Europie w ramach swobody świadczenia usług.

Szczegóły dotyczące rejestracji CACI Life Dac i CACI Non-Life Dac w Central Bank of Ireland (Banku Centralnym Irlandii) znajdziesz i zweryfikujesz na oficjalnej stronie internetowej instytucji (www.centralbank.ie) lub poprzez kontakt pisemny na powyżej wskazany adres.

CACI Life Dac i CACI Non-Life Dac wspólnie oferują ubezpieczenia w różnych krajach Europy, min. w Polsce, Niemczech, Francji, Portugali, Hiszpanii, Włoszech. CACI Life Dac i CACI Non-Life Dac posiada także portfel polis ryzyk na terenie Belgii, Danii, Holandii, Szwecji i Wielkiej Brytanii, jednakże nie prowadzi już sprzedaży nowych polis na tych rynkach.

Poniżej znajdziesz informacje odnośnie procedury składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących ochrony ubezpieczeniowej, którą świadczymy.

Informacje odnośnie procedury składania i rozpatrywania reklamacji

Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z Umowy ubezpieczenia ma prawo do złożenia reklamacji, która dotyczy zawarcia lub wykonania Umowy ubezpieczenia.

Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację, powinna ona zawierać:

• dane osoby, która składa reklamację, np. imię, nazwisko, adres do korespondencji,
• odwołanie do Umowy ubezpieczenia lub roszczenia, którego reklamacja dotyczy, czyli numer umowy lub roszczenia..

Reklamację możesz złożyć:

• pisemnie:
• listownie lub osobiście w placówce Agenta,
• listownie na adres Administratora:

Credit Agricole Bank Polska S.A.
ul. Legnicka 48 bud. C-D
54-202 Wrocław

• ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w placówce Agenta lub biurze Administratora;
• elektroniczni – na adres e- mail Administratora – CASERVICE@credit-agricole.pl;
• za pomocą usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego (eDoręczenie):
• na adres Agenta – AE:PL-37709-98185-TIVUW-29;
• na adres Administratora – AE:PL-16954-95966-ETBHW-15.

Reklamacje rozpatruje nasz departament ds. obsługi reklamacji.

Udzielamy odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć reklamacji i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni, poinformujemy pisemnie zgłaszającego reklamację jakie są przyczyny opóźnienia oraz okoliczności, które musimy ustalić, aby rozpatrzyć reklamację. Określimy też przewidywany termin w jakim rozpatrzymy reklamację (udzielimy odpowiedzi). Termin ten nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy reklamację.

Brak naszej odpowiedzi w terminie, który wskazujemy powyżej oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną. Udzielamy odpowiedzi zgłaszającemu reklamację w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku informacji.

Zgłaszający reklamację ma prawo do wniesienia skargi do Komisji Nadzoru Finansowego lub zwrócenia się o rozpatrzenie sprawy do właściwego Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów.

Zgłaszający reklamację ma również prawo złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa. 

• Zgłaszający reklamację ma prawo wyboru innego trybu postępowania, w tym prawo wniesienia pozwu do właściwego sądu.
• Zgłaszający reklamację może wnieść skargę do organu nadzoru, który sprawuje nadzór nad Ubezpieczycielami – jest nim the Central Bank of Ireland, PO Box 559, Dublin 1, Irlandia.

Dla Umów ubezpieczenia, które zawarliśmy elektronicznie, reklamację można złożyć za pośrednictwem platformy, która służy do internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Jest ona dostępna pod adresem: http: //ec.europa.eu/consumers/odr/

Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów jest:

• Sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego – strona internetowa: http://www.knf.gov.pl/regulacje/Sad_Polubowny/index.jsp
• Rzecznik Finansowy – strona internetowa: www.rf.gov.pl

Otrzymałeś od nas pismo dotyczące dodatkowego świadczenia?

W trosce o bezpieczeństwo naszych klientów i ich bliskich, oferujemy dodatkowe świadczenie – jednorazowe wsparcie finansowe wypłacane najbliższym po śmierci osoby ubezpieczonej. Zasady wypłaty określają dokładnie Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU), które obowiązywały w momencie podpisania umowy.

Poniżej wyjaśniamy kto może otrzymać świadczenie i jakie dokumenty należy przygotować.

Kiedy przysługuje świadczenie?

Dodatkowe świadczenie wypłacamy w przypadku śmierci Ubezpieczonego gdy:

• Z tytułu tego zdarzenia zdecydowaliśmy się wypłacić świadczenie główne, odpowiadające zobowiązaniom Ubezpieczonego wobec banku.
• Umowa ubezpieczenia została zawarta nie wcześniej niż 21/07/2024.

Komu wypłacamy świadczenie?

Świadczenie trafi do:

• Beneficjenta wskazanego przez Ubezpieczonego w momencie podpisania umowy, lub
• Jeśli nikt nie został wskazany – do osób uprawnionych według kolejności:
  • małżonka osoby ubezpieczonej,
  • dzieci w równych częściach, jeśli nie ma małżonka,
  • rodzeństwa w równych częściach, jeśli nie ma małżonka ani dzieci,
  • innych osób, które są ustawowymi spadkobiercami, bez względu na zasady dziedziczenia ustawowego. Świadczenie ubezpieczeniowe wypłacimy tym osobom w kolejności i częściach zgodnych z ogólnymi zasadami dziedziczenia ustawowego.

Jak otrzymać świadczenie?

Aby otrzymać wypłatę, należy przygotować poniższe dokumenty:

• kopie dowodów tożsamości wszystkich uprawnionych,
• akty stanu cywilnego potwierdzające stopień pokrewieństwa z osobą ubezpieczoną (dotyczy dzieci oraz rodzeństwa) np. akt urodzenia uprawnionego,
• podpisane oświadczenie wskazujące wszystkich uprawnionych wraz z ich danymi adresowymi

OŚWIADCZENIE OSOBY UPRAWNIONEJ

Download (55 KB)

• formularz z numerem konta od wszystkich uprawnionych,

Formularz-IBAN

Download (59 KB)

• kopię dowodu właściciela konta (jeśli konto należy do kogoś innego).

i przesłać je na poniższy adres:

Credit Agricole Service Sp. z o.o.
Legnicka 48 bud. C-D
54-202 Wrocław

lub na adres email:

CASERVICE@credit-agricole.pl

Po otrzymaniu wszystkich dokumentów sprawdzamy ich prawidłowość i realizujemy wypłatę świadczenia.

Ważne informacje:

Świadczenie ma charakter dodatkowy, jednorazowy oraz bezzwrotny.

Wypłatę zrealizujemy tylko wtedy, gdy spełnione zostaną wszystkie warunki zawarte w umowie ubezpieczenia i OWU obowiązujących w dniu podpisania umowy.

Sprawozdanie o wypłacalności i kondycji finansowej

Sprawozdania o wypłacalności i kondycji finansowej zakładu ubezpieczeń za rok kończący się 31 grudnia 2025 będzie opublikowane we właściwym czasie w roku 2026.

Wzorce Umowne i Ogólne Warunki Ubezpieczenia

Ogólne Warunki Indywidualnego Ubezpieczenia Pożyczkobiorców Credit Agricole Bank Polska S.A.

20 kwietnia 2026 roku

Ogólne Warunki Ubezpieczenia Pożyczkobiorców Credit Agricole Bank Polska

Download (2 MB)

Ogólne Warunki Indywidualnego Ubezpieczenia Posiadaczy Kart Kredytowych Credit Agricole Bank Polska S.A.

05 maja 2025 roku

Ogólne Warunki Ubezpieczenia Posiadaczy Kart Kredytowych Credit Agricole Bank Polska

Download (1 MB)

Polityka ochrony danych osobowych