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 Ce site est un site institutionnel qui vous permet d’avoir des informations relatives au groupe Crédit Agricole Assurances.

Si vous êtes client et que vous souhaitez obtenir des informations sur des produits, déclarer un sinistre ou transmettre une réclamation, vous devez contacter votre conseiller bancaire en agence du Crédit Agricole ou de LCL

Tout ce que vous devez savoir pour : 

  • Obtenir des informations sur des produits
  • Déclarer un sinistre
  • Transmettre une réclamation

Demander un devis : consultez les rubriques « assurances » du site www.credit-agricole.fr

Vous êtes un particulier : http://www.credit-agricole.fr/particulier/assurances

Vous êtes un professionnel : http://www.credit-agricole.fr/professionnel/assurances

Vous êtes un agriculteur : http://www.credit-agricole.fr/agriculteur/assurances

Vous renseigner sur votre contrat, effectuer un changement sur votre contrat, transmettre de nouvelles coordonnées : contactez votre agence bancaire du Crédit Agricole ou de LCL

  • Pour un sinistre Iard : composez le numéro vert 0 800 810 812 (7j/7 et 24h/24), depuis l’étranger : +33 1 40 25 58 48.
  • Pour un contentieux PJ (protection juridique) : composez de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 16h le 0 800 813 810, depuis l’étranger : +33 2 35 59 42 78.

1.    Vos interlocuteurs privilégiés : votre banque et le service de gestion de votre sinistre assurance

– Votre conseiller bancaire Crédit Agricole ou LCL est votre interlocuteur au quotidien, il est à votre disposition afin de répondre à vos attentes et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Il est l’interlocuteur privilégié auprès duquel vous devez vous adresser en cas de réclamation.Vous trouverez ses coordonnées sur votre relevé bancaire. Il mettra tout en œuvre pour parvenir à un accord.Si toutefois vous ne parveniez pas à obtenir satisfaction, vous pouvez également vous rapprocher du service client de votre banque. L’adresse vous sera communiquée sur son site internet ou par votre conseiller.

– Pour un dossier sinistre Dommages (PACIFICA), votre interlocuteur est le service de gestion des sinistres, et en particulier votre gestionnaire. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation par téléphone ou par courrier.

2.    Le Service Réclamations de votre assureur

En cas de désaccord persistant, vous pouvez nous adresser votre réclamation écrite, en indiquant :

• Votre prénom et votre nom

• Votre n° de contrat

• L’exposé synthétique de votre réclamation

Les sociétés d’assurance de Crédit Agricole Assurances s’efforcent de répondre à votre réclamation, par écrit, dans les meilleurs délais, et en tout état de cause sous un maximum de deux mois à compter de son envoi. Nos services accusent réception des réclamations dans les 10 jours ouvrables suivant leur envoi, si la réponse écrite à la réclamation n’a pu être adressée dans ce délai.

Pour un contrat d’épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès, adressez-vous à :
Predica Relation et Service clients
16-18, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15

Pour un contrat d’assurance Dommages (auto, habitation et autres), santé, adressez-vous à :
Pacifica Service consommateurs
8-10, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15

Pour un contrat de Prévoyance, d’obsèques ou d’assurance emprunteurs, toute demande d’information ou réclamation relative à la conclusion ou à l’exécution du contrat peut être faite auprès de votre conseiller bancaire.

Si la réponse n’apparaît pas satisfaisante, une réclamation peut être adressée par écrit à :
CREDIT AGRICOLE ASSURANCES – SERVICE RECLAMATION – TSA 82222 59652 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX

3.    Le médiateur

A l’issue d’un délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou si la réponse à cette dernière ne vous donne pas  satisfaction, vous pouvez alors recourir gratuitement à une procédure de médiation s’inscrivant dans le cadre de la charte de la médiation que vous retrouvez sur le site www.mediation-assurance.org, en vous adressant au Médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09
Ou sur le site internet : http://www.mediation-assurance.org.
 
Toutefois, cette procédure n’est possible que si aucune action judiciaire n’a été engagée et s’applique sans préjudice de toute autre voie d’action légale.

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Pour toutes autres demandes, vous pouvez nous contacter en utilisant ce formulaire de contact :

    En renseignant le présent formulaire de contact, je suis informé que mes données personnelles sont collectées par Crédit Agricole Assurances et destinées à être traitées par ses services internes compétents, sur la base de l’intérêt légitime du responsable de traitement aux fins d’une pré-qualification de vos demandes faites via notre formulaire de contact uniquement, afin de router vers le service interne le plus pertinent dans l’objectif d’y répondre de la manière la plus rapide, efficace et satisfaisante.

    Elles seront conservées pour une durée de 6 mois.

    Je dispose sur mes données des droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition à leur traitement, et de limitation selon les modalités décrites dans la politique de protection des données personnelles de Crédit Agricole Assurances disponible dans l’onglet "Protection des données personnelles" accessible en bas de page du site.

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