Nous contacter

• Pour un sinistre Iard : composez le numéro vert 0 800 810 812 (7j/7 et 24h/24), depuis l’étranger : +33 1 41 85 97 97.
• Pour un contentieux PJ (protection juridique) : composez de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 16h le 0 800 813 810, depuis l’étranger : +33 2 35 59 42 78.

1 – Pour signaler une difficulté, une insatisfaction ou un désaccord

Votre réclamation liée à l’application ou l’interprétation de votre contrat d’assurance¹ est prise en charge par nos collaborateurs expérimentés et formés sur le traitement des réclamations.

¹ Les réclamations portant sur la commercialisation de votre contrat sont à adresser à l’intermédiaire en assurance qui vous a distribué le contrat

Vous souhaitez échanger avec vos interlocuteurs privilégiés sur votre insatisfaction, vous pouvez contacter :

• votre Conseiller bancaire qui est votre interlocuteur au quotidien, il est à votre disposition afin de répondre à vos attentes et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. Il est l’interlocuteur privilégié auprès duquel vous adresser en cas de réclamation liée à votre contrat d’assurance. Vous trouverez ses coordonnées sur votre relevé de compte. Il mettra tout en œuvre pour parvenir à un accord.
• le Service de gestion en charge de votre sinistre et en particulier votre gestionnaire avec lequel vous êtes en relation pour un sinistre dommages (auto, habitation, santé et autres). Vous pouvez lui faire part de votre réclamation par téléphone, par courrier postal ou électronique.

Si à l’issue de votre échange, vous n’avez pas obtenu entière satisfaction ou si vous souhaitez contacter directement le service réclamation de l’assureur, vous avez la possibilité de formuler une réclamation écrite.

Selon, la nature du contrat vous pouvez vous adresser :

• Pour un contrat d’assurance dommages (auto, habitation, santé et autres), assuré par Pacifica, à :
  Pacifica – Service consommateurs
  8-10, boulevard de Vaugirard
  75724 Paris cedex 15
• Pour un contrat d’assurance-vie épargne ou retraite assuré par Predica, à :
  Predica – Relation et Service clients
  16-18, boulevard de Vaugirard
  75724 Paris cedex 15
• Pour un contrat d’assurance prévoyance, décès, obsèques ou d’assurance emprunteur assuré par Predica ou CACI, à :
  Crédit Agricole Assurances – Service réclamation
  TSA 82222
  59652 Villeneuve d’Ascq cedex
• Pour un contrat d’assurance-vie retraite assuré par Crédit Agricole Assurances Retraite, à :
  Crédit Agricole Assurances Retraite
  Centre de gestion
  TSA 66004

**** Comment formuler votre réclamation

Vous pouvez, à tout moment, exprimer votre mécontentement. Pour cela, vous devez formaliser par écrit votre réclamation en indiquant :

• Votre prénom et votre nom
• Votre n° de contrat
• L’exposé synthétique de votre réclamation

Si votre réclamation a été formulée à l’oral ou par messagerie instantanée et que la réponse qui vous a été apportée ne vous donne pas immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à formuler votre réclamation au moyen d’un support écrit durable (par exemple : un courrier postal ou électronique).

**** Délais de réponse

Vos interlocuteurs accusent réception par écrit de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter son envoi et s’efforcent de répondre par écrit à votre réclamation écrite dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 2 mois à compter de son envoi.

2 – La Médiation de l’Assurance

Vous n’avez pas reçu de réponse ou la réponse obtenue de nos services ne vous convient pas :

Vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation s’inscrivant dans le cadre de la charte de la Médiation de l’Assurance que vous retrouvez sur le site www.mediation-assurance.org :

La saisine du médiateur est possible :

• en tout état de cause, 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu,
• sans délai, si à la suite d’une première réclamation écrite, la réponse apportée ne vous satisfait pas quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée,
• si aucune action judiciaire n’a été engagée.

Cette procédure s’applique sans préjudice de toute autre voie d’action légale.

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges liés à l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance (hors commercialisation). Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS Cedex 09
Ou sur le site internet : http://www.mediation-assurance.org.