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Viavita, notre enseigne de service à la personne fête ses 10 ans

Depuis 10 ans, Viavita est une filiale de Pacifica qui contribue à une meilleure qualité de vie des clients du groupe Crédit Agricole et de leur entourage dans tous les domaines de l’aide à la personne : ménage, garde d’enfants, soutien scolaire, aide aux personnes âgées ou dépendantes, jardinage, bricolage, assistance informatique etc. Ces services sont disponibles pour les clients des Caisses régionales, soit en direct via une plateforme, soit dans le cadre du volet assistance de contrats d’assurance : Garantie des Accidents de la Vie (GAV), dépendance, santé collective et garantie obsèques.

Lancée en 2007 dans trois Caisses pilotes, Viavita est déployée sur l’ensemble des Caisses depuis 2009. L’expertise de ViaVita est aussi reconnue en dehors du Groupe : Allianz, Edenred et Agrica confient ainsi leurs prestations de Services à la Personne à ViaVita qui est aujourd’hui numéro 1 des enseignes de services à la personne en France en volume de prestations.

Un dynamisme qui se confirme. En 2016, son chiffre d’affaires s’élève à 14 millions d’euros en progression de 25 % par rapport à 2015.

L’activité de Viavita s’inscrit pleinement dans les ambitions du PMT du groupe Crédit Agricole en termes de solutions apportées aux seniors via le projet « Bien vieillir à domicile » et plus généralement dans le cadre de la démarche « moments de vie ».

« Une qualité de service irréprochable grâce à des conseillers engagés et un réseau de prestataires de qualité, une compréhension fine des besoins des clients dans le domaine des services à la personne permettent à ViaVita d’apporter un peu de « chaleur ajoutée » aux clients du Groupe à différents moments de la vie» explique Guillaume Oreckin, Directeur général adjoint de Pacifica.

Sous la responsabilité de Sophie Gambiez, Viavita regroupe 36 collaborateurs (gestionnaires de prestataires, conseillers services qui traitent les appels clients, back-office et MOA) dont 32 sont basés aux Mans. Tous sont engagés dans une démarche de conseil et d’écoute pour offrir un accompagnement personnalisé et assurer la meilleure qualité de service. 

 

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