{"id":10667,"date":"2025-02-10T09:49:40","date_gmt":"2025-02-10T08:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ca-assurances.com\/?page_id=10667"},"modified":"2026-03-09T10:16:29","modified_gmt":"2026-03-09T09:16:29","slug":"gestione-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ca-assurances.com\/en\/the-group\/our-companies\/caci\/caci-life-non-life\/caci-life-non-life-in-italia\/gestione-reclami\/","title":{"rendered":"Reclami e Controversie"},"content":{"rendered":"\n<p>CACI Life dac e CACI Non-Life dac <strong>pongono al centro del proprio operato la trasparenza, la correttezza e la tutela dei clienti. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo mettono a disposizione diversi <strong>strumenti per la gestione delle controversie, con l&#8217;obiettivo di garantire un confronto chiaro, efficace e rispettoso dei diritti del cliente in ogni fase del rapporto assicurativo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In questa sezione sono <strong>illustrate tutte le modalit\u00e0 attraverso cui il cliente pu\u00f2 segnalare un disservizio o richiedere una verifica del proprio rapporto con la Compagnia<\/strong>. La segnalazione pu\u00f2 essere legata a qualsiasi aspetto del rapporto assicurativo come ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestione del contratto<\/strong> (Es. ritardi, informazioni incomplete)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Liquidazione del sinistro<\/strong> (es. rifiuto del pagamento, importo liquidato, tempi di gestione)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comportamento della Compagnia o dell&#8217;intermediario<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Applicazione delle condizioni di polizza<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemi amministrativi <\/strong>(es. pagamenti, aggiornamenti anagrafici, documentazione)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e3efef\"><strong>Il primo passo per procedere con una segnalazione in merito al rapporto assicurativo<\/strong>, \u00e8 la trasmissione del Reclamo. I dettagli in merito a tale procedura sono ritrovabili qui sotto nella sezione &#8220;Reclami&#8221;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style type='text\/css'>#button-block_6aa235cb66f78:before{content: '';background-image: url(https:\/\/www.ca-assurances.com\/wp-content\/uploads\/RECLAMI.png)}'<\/style>  <div class=\"ca-assurances-accondion accordion-item\" role=\"listitem\">\r\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"block_6aa235cb66f78\">\r\n      <button id=\"button-block_6aa235cb66f78\" class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse_block_6aa235cb66f78\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse_block_6aa235cb66f78\">\r\n        Reclami      <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div id=\"collapse_block_6aa235cb66f78\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"block_6aa235cb66f78\">\r\n      <div class=\"accordion-body\">\r\n        \n\n<p>Di seguito sono riportate le istruzioni per la trasmissione di reclami relativi alle coperture assicurative CACI Life dac e CACI Non-Life dac fornite in Italia con Agos Ducato S.p.A.<\/p>\n\n\n\n<p>CACI Life Dac e CACI Non-Life Dac si impegnano, ove si presentassero inevitabili situazioni di conflitto di interessi, ad operare in modo da non arrecare pregiudizio agli interessi del Contraente, del Cliente o degli Assicurati<\/p>\n\n\n\n<p>Eventuali <strong>reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri <\/strong>dovranno <strong>essere inoltrati per iscritto direttamente alla Societ\u00e0 al seguente indirizzo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CACI Life dac \/ CACI Non-Life dac<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ufficio Reclami, Beaux Lane House, Mercer Street Lower, Dublin 2 (Irlanda)<\/li>\n\n\n\n<li>Fax: 0035 31 603 96 49<\/li>\n\n\n\n<li>Email:&nbsp;<a href=\"mailto:complaints%40ca-caci.ie\" aria-label=\"complaints@ca-caci.ie\">complaints@ca-caci.ie<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Reclami IVASS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se l\u2019esponente non \u00e8 completamente soddisfatto della risposta o non ha ricevuto alcun riscontro alla sua richiesta nel termine massimo di quarantacinque giorni, potr\u00e0 inviare reclamo scritto all\u2019Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (IVASS) \u2013 Servizio tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21 \u2013 00187 ROMA, o tramite fax al seguente numero 06.42133206 o tramite PEC all\u2019indirizzo&nbsp;<a href=\"mailto:ivass@pec.ivass.it\" aria-label=\"ivass@pec.ivass.it\">ivass@pec.ivass.it<\/a>&nbsp;utilizzando l\u2019apposito modulo disponibile sul sito dell\u2019IVASS&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.ivass.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"www.ivass.it, nouvel onglet\">www.ivass.it<\/a>, corredando l\u2019esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall\u2019Impresa.<\/p>\n\n\n\n<p>I reclami indirizzati all\u2019IVASS devono contenere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;<\/li>\n\n\n\n<li>individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l\u2019operato;<\/li>\n\n\n\n<li>breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;<\/li>\n\n\n\n<li>copia del reclamo presentato all\u2019impresa di assicurazione e dell\u2019eventuale riscontro fornito da quest\u2019ultima;<\/li>\n\n\n\n<li>ogni documento utile per descrivere pi\u00f9 compiutamente le relative circostanze.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>I reclami per l\u2019accertamento dell\u2019osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private (Decreto Legislativo n. 209\/2005) e delle relative norme di attuazione, nonch\u00e9 delle disposizioni del Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206\/2005), Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-<em>bis<\/em>&nbsp;relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi possono essere presentati direttamente all\u2019IVASS secondo le modalit\u00e0 sopra indicate.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"http:\/\/www.ivass.it\/ivass_cms\/docs\/F2180\/Allegato2_Guida%20ai%20reclami.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Scarica il FACSIMILE DI RECLAMO ALL\u2019IVASS, nouvel onglet\">Scarica il FACSIMILE DI RECLAMO ALL\u2019IVASS<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Per qualsiasi controversia inerente alla quantificazione delle prestazioni assicurative \u00e8 fatta salva, in ogni caso, la competenza dell\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Assicurato pu\u00f2 rivolgersi inoltre a Central Bank of Ireland, Autorit\u00e0 di vigilanza dello stato di origine delle Compagnie, PO Box 559, Dublin 1, Irlanda.<\/p>\n\n\n    \r\n    <section class=\"bloc-ca-assurances-file ca-assurances-card\">\r\n        <div class=\"item\">\r\n            <div class=\"left\">\r\n                <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/ca-assurances\/images\/document.svg\" alt=\"\">\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"right\">\r\n                <div class=\"details\">\r\n                    <div class=\"title h2\">RENDICONTO SULL\u2019ATTIVITA\u2019 DI GESTIONE DEI RECLAMI 2025 \u2013 FOS<\/div>\r\n                                                        <\/div>\r\n                <div class=\"links\">\r\n                    \r\n<a   \r\n    title=\"Download (191 KB)\" \r\n    target=\"_blank\" \r\n    href=\"https:\/\/www.ca-assurances.com\/wp-content\/uploads\/RENDICONTO-SULLATTIVITA-DI-GESTIONE-DEI-RECLAMI-2025-\u2013-FOS.pdf\" \r\n    class=\"btn secondary icon-download stretched-link piano-download\" \r\n     \r\n     \r\n    aria-label=\"RENDICONTO SULL\u2019ATTIVITA\u2019 DI GESTIONE DEI RECLAMI 2025 \u2013 FOS, pdf, 191 KB, nouvel onglet\" \r\n    data-title='RENDICONTO SULL\u2019ATTIVITA\u2019 DI GESTIONE DEI RECLAMI 2025 \u2013 FOS' data-publication-title='Disclaimer' >\r\n    <div>\r\n                    <span>\r\n                Download (191 KB)            <\/span>\r\n            <\/div>  \r\n<\/a>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\n\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e3efef\"><strong>Qualora l&#8217;esito del reclamo non sia soddisfacente<\/strong>, prima di rivolgersi all\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria, <strong>\u00e8 possibile, e in alcuni casi necessario, cercare di raggiungere un accordo mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie<\/strong>, in particolare: <strong>Arbitro Assicurativo, Negoziazione Assistita, Mediazione<\/strong>. Si invita a <strong>leggere gli approfondimenti in merito a tali modalit\u00e0 di risoluzione controversie riportati nelle sezioni qui sotto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style type='text\/css'>#button-block_6aa235cb67f3c:before{content: '';background-image: url(https:\/\/www.ca-assurances.com\/wp-content\/uploads\/ARBITRO-ASSICURATIVO-1.png)}'<\/style>  <div class=\"ca-assurances-accondion accordion-item\" role=\"listitem\">\r\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"block_6aa235cb67f3c\">\r\n      <button id=\"button-block_6aa235cb67f3c\" class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse_block_6aa235cb67f3c\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse_block_6aa235cb67f3c\">\r\n        Arbitro Assicurativo      <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div id=\"collapse_block_6aa235cb67f3c\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"block_6aa235cb67f3c\">\r\n      <div class=\"accordion-body\">\r\n        \n\n<p>L&#8217;<strong>Arbitro Assicurativo<\/strong> \u00e8 un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie, previsto dagli articoli 141, comma 7, del codice del consumo e 187.1 del decreto legislativo 7 settembre 2005, n. 209, istituito presso l&#8217;IVASS e disciplinato dal decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215.<\/p>\n\n\n\n<p>A partire dal 15 Gennaio 2026, \u00e9 possibile presentare ricorso all\u2019Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet <a href=\"http:\/\/www.arbitroassicurativo.it\/\" aria-label=\"www.arbitroassicurativo.it\">www.arbitroassicurativo.it<\/a>. Sul sito dell\u2019Arbitro Assicurativo \u00e8 inoltre possibile consultare i requisiti di ammissibilit\u00e0 e altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attenzione:<\/strong> prima di rivolgersi all&#8217;Arbitro Assicurativo, \u00e8 necessario aver presentato un reclamo scritto all\u2019impresa di assicurazione o all\u2019intermediario, che hanno 45 giorni di tempo per rispondere.<\/p>\n\n\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style type='text\/css'>#button-block_6aa235cb68833:before{content: '';background-image: url(https:\/\/www.ca-assurances.com\/wp-content\/uploads\/NEGOZIAZIONE-ASSISTITA.png)}'<\/style>  <div class=\"ca-assurances-accondion accordion-item\" role=\"listitem\">\r\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"block_6aa235cb68833\">\r\n      <button id=\"button-block_6aa235cb68833\" class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse_block_6aa235cb68833\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse_block_6aa235cb68833\">\r\n        Negoziazione Assistita      <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div id=\"collapse_block_6aa235cb68833\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"block_6aa235cb68833\">\r\n      <div class=\"accordion-body\">\r\n        \n\n<p>La <strong>Negoziazione Assistita<\/strong> \u00e8 una procedura stragiudiziale prevista dalla legge che permette alle parti in conflitto di cercare un accordo con l&#8217;assistenza dei rispettivi avvocati, evitando il ricorso al giudice. La procedura si svolge attraverso un invito formale a negoziare e, se si raggiunge un&#8217;intesa, l&#8217;accordo ha valore di titolo esecutivo, al pari di una decisione giudiziaria. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attenzione: <\/strong>Tale procedura pu\u00f2 essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia <strong>(Legge 10\/11\/2014, n. 162)<\/strong> <strong>e deve essere anticipata da una procedura di reclamo.<\/strong><\/p>\n\n\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style type='text\/css'>#button-block_6aa235cb68ff6:before{content: '';background-image: url(https:\/\/www.ca-assurances.com\/wp-content\/uploads\/MEDIAZIONE.png)}'<\/style>  <div class=\"ca-assurances-accondion accordion-item\" role=\"listitem\">\r\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"block_6aa235cb68ff6\">\r\n      <button id=\"button-block_6aa235cb68ff6\" class=\"accordion-button collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapse_block_6aa235cb68ff6\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse_block_6aa235cb68ff6\">\r\n        Mediazione      <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div id=\"collapse_block_6aa235cb68ff6\" class=\"accordion-collapse collapse\" aria-labelledby=\"block_6aa235cb68ff6\">\r\n      <div class=\"accordion-body\">\r\n        \n\n<p>La <strong>Mediazione<\/strong> \u00e8 una procedura stragiudiziale nella quale un mediatore imparziale aiuta le parti a giungere a una conciliazione della controversia <strong>(Legge 9\/8\/2013, n. 98)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attenzione: <\/strong>La procedura pu\u00f2 essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti presso il Ministero di Giustizia, consultabile sul sito <a href=\"http:\/\/www.giustizia.it\" aria-label=\"www.giustizia.it\">www.giustizia.it<\/a><strong> e deve essere anticipata da una procedura di reclamo<\/strong>.<\/p>\n\n\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>A causa delle evoluzioni introdotte dal Regolamento Europeo n \u00b0 2016\/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati personali, le disposizioni relative alla protezione dei dati personali sono cambiate. Le entit\u00e0 del Gruppo Cr\u00e9dit Agricole Assurances hanno adattato di conseguenza le clausole informative dei rispettivi siti Web per tenere conto di queste nuove disposizioni e, in particolare, per incorporare i vostri nuovi diritti nei vostri dati personali. Vi invitiamo a leggere queste clausole e le condizioni dettagliate per esercitare i vostri diritti sui siti web di ciascuna entit\u00e0 (suscettibili di raccogliere i vostri dati), facendo clic sulle note legali che si trovano nella parte inferiore dei loro siti web.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CACI Life dac e CACI Non-Life dac pongono al centro del proprio operato la trasparenza, la correttezza e la tutela dei clienti. Per questo motivo mettono a disposizione diversi strumenti per la gestione delle controversie, con l&#8217;obiettivo di garantire un confronto chiaro, efficace e rispettoso dei diritti del cliente in ogni fase del rapporto assicurativo. 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