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CA Life Japan s’adresse à ses clients malvoyants

Afin d’améliorer son service auprès de ses clients déficients visuels, et rendre ses courriers postaux plus accessibles, Crédit Agricole Life Insurance Japan a fait appel à une solution innovante : Uni-Voice.

Comment ça marche ?

Lors de la réception du courrier, le client peut savoir que le courrier est doté d’un code QR vocal grâce à une marque reconnaissable au toucher sur l'enveloppe. Une fois scanné via le smartphone le QR Code délivre oralement le contenu de l’enveloppe ainsi que le numéro d’appel du call center.

Une utilisation extensible

Dans un premier temps, CA Life Japan a déployé le code de reconnaissance vocale «Uni-Voice» uniquement sur les envois des polices d’assurance (documents de souscription d’assurance). La filiale japonaise réfléchit à l’extension de ce système à d'autres types de courriers.

Mise en place en novembre 2018, l’innovation UNI Voice permet à CA Life Japan de renforcer son aide auprès de ses clients handicapés.

En savoir plus sur CA Life Japan

 

Le système Uni-Voice lit le contenu de l'enveloppe grâce au QR Code.

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