Métiers de Pacifica
La qualité de service est au cœur de la stratégie de Pacifica depuis sa création en 1990. Pacifica dispose de 17 unités de gestion de sinistres (UGS) réparties dans toute la France, pour être au plus près des clients du Crédit Agricole et de LCL en cas de sinistres.
Au sein de 12 unités IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers), près de 742 personnes prennent en charge la gestion des sinistres particuliers et professionnels en matière d'Automobile, d'Habitation, de Responsabilité Civile, et de Garantie des Accidents de la Vie. Une unité de Gestion spécialisée (20 personnes) prend en charge, quant à elle, les sinistres grêles pour nos clients agriculteurs. Quant aux 217 spécialistes juridiques des 4 unités de Protection Juridique, ils conseillent et gèrent les litiges quotidiens dans les domaines de la consommation, de l’immobilier et du travail.
Fiche d'identité sociale (UES)
En 2011 :
- Effectif CDI : 1 439
- Répartition par catégorie et par sexe : 39% d'hommes et 61% de femmes - 43,5% de cadres et 56,5% de non cadres
- Âge moyen : 35 ans
- Ancienneté moyenne (sur la population CDI) : 6 ans
- Nombre d’embauches en CDI : 186 embauches CDI
- Nombre de promotions : 150 promotions
- Taux de turn-over : 7,5%
- Masse salariale consacrée à la formation professionnelle : 1 500 000 € (UES)
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En pleine expansion, Pacifica recherche pour renforcer ses équipes en unités de gestion de sinistres :
Des assistants sinistres
L’assistant sinistres prend en compte la déclaration de tout type de sinistres et gère les dossiers de sinistres en veillant à la qualité du service rendu au client. La gestion par téléphone représente 40 à 50% de l’activité journalière d'un assistant.
Les qualités requises :
- souplesse, adaptabilité
- de réelles qualités relationnelles et d'écoute
- un sens prononcé du service client
Des managers assistants
Le Manager Assistant assure le management d’une équipe de 10 assistants sinistres en moyenne. Il a en charge l’animation, le pilotage et le contrôle de l’activité de son équipe. Il doit garantir une qualité de service rendu au client tout en maîtrisant les coûts de gestion.
Les qualités requises :
- réactivité, capacité d’écoute et d’adaptation
- une bonne connaissance de la gestion des sinistres
- un sens prononcé du service client
Des cadres techniques
Le cadre technique, rattaché au Responsable de l’unité de gestion de sinistres, assure la gestion et le règlement des sinistres les plus complexes dans son domaine d’expertise. Il anime des actions de formation et assure un rôle d’appui technique auprès des assistants sinistres de son unité. Il anime également un réseau d’experts et représente Pacifica sur le « terrain » pour les dossiers complexes.
Les qualités requises :
- aptitudes à la négociation, à la pédagogie et à l’animation
- une technicité pointue dans son domaine d’expertise
- une bonne connaissance du « terrain »