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Déclarer un sinistre

  • Pour un sinistre Iard : composez le numéro vert 0 800 810 812 (7j/7 et 24h/24), depuis l'étranger : +33 1 40 25 58 48.
     
  • Pour un contentieux PJ (protection juridique) : composez de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 16h le 0 800 813 810, depuis l'étranger : +33 2 35 59 42 78.

Transmettre une réclamation

1.    Vos interlocuteurs privilégiés : votre banque et le service de gestion de votre sinistre assurance

- Votre conseiller bancaire Crédit Agricole ou LCL est votre interlocuteur au quotidien, il est à votre disposition afin de répondre à vos attentes et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Il est l’interlocuteur privilégié auprès duquel vous devez vous adresser en cas de réclamation.
Vous trouverez ses coordonnées sur votre relevé bancaire. Il mettra tout en œuvre pour parvenir à un accord.
Si toutefois vous ne parveniez pas à obtenir satisfaction, vous pouvez également vous rapprocher du service client de votre banque. L’adresse vous sera communiquée sur son site internet ou par votre conseiller.

- Pour un dossier sinistre Dommages (PACIFICA), votre interlocuteur est le service de gestion des sinistres, et en particulier votre gestionnaire. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation par téléphone ou par courrier.

2.    Le Service Réclamations de votre assureur

En cas de désaccord persistant, vous pouvez nous adresser votre réclamation par courrier, en indiquant :

• Votre prénom et votre nom
• Votre n° de contrat
• L'exposé synthétique de votre réclamation

Les sociétés d’assurance de Crédit Agricole Assurances s’efforcent de répondre à votre réclamation, par écrit, dans les meilleurs délais, et en tout état de cause sous un maximum de 60 jours ouvrables à sa réception. Nos services accusent réception des réclamations dans les 10 jours ouvrables de leur réception, si la réclamation n’a pu être traitée dans ce délai.

Pour un contrat d’épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès, adressez-vous à :
Predica
Relation et Service clients
16-18, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15

Pour un contrat d’assurance Dommages (auto, habitation et autres), santé, adressez-vous à :
Pacifica
Service consommateurs

8-10, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15


Pour un contrat d’assurance emprunteurs, adressez-vous à :
Caci
Service clients
40, allée Vauban
59110 La Madeleine.

3.    Le médiateur

En cas de désaccord avec la réponse apportée et dans la mesure où toutes les voies de recours internes ont été utilisées, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’Assurance, qui exerce sa mission en toute indépendance, dans le cadre de la charte de la médiation que vous retrouvez sur son site www.mediation-assurance.org, en lui adressant votre demande à l’adresse suivante : 

« La Médiation de l’Assurance », 
TSA  50110,
75441 Paris Cedex 9.
 

Rappel : Le dispositif de traitement des réclamations qui précède s’applique sans préjudice de toute autre voie d’action légale.